Verzenden & retourneren

Verzendkosten

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Even bellen is het handigst. We zijn op werkdagen te bereiken tussen 09.00 en 17.00 uur.

Hoe kan ik artikelen retourneren via Nederland of België?

Terugsturen via PostNL voor Nederland en België kost € 5,-.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen via een PostNL servicepunt*. Heb je je bestelling afgehaald? Dan kun je deze alleen via ons magazijn retourneren. Terugsturen via een servicepunt gaat als volgt:

1. Ga naar het retour portaal
Ga naar het retour portaal door hier te klikken, vul de gegevens in en volg alle stappen.

2. Pak je retour in
Doe het artikel of de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle artikelen en het retourformulier in de MULLROSE-doos of een andere stevige doos en plak deze dicht. Mocht je de keuze hebben gemaakt voor het adreslabel zelf uit te printen, plak deze dan op de doos.

3. Overhandig je retour
Breng je pakket naar een PostNL punt. Wanneer je in de vorige stap gekozen hebt voor zelf uitprinten, hoef je niets anders te doen dan het pakket te overhandigen aan een medewerker. Je krijgt dan een verzendbewijs, bewaar deze goed.

Heb je in het retour portaal gekozen voor het laten scannen van een barcode, dan laat je deze eerst scannen door de medewerker van PostNL, hierna krijg je een verzendbewijs, bewaar deze goed.

4. Terugbetaling
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening. Als je retourneert via ons magazijn, dan betaal je geen retourkosten.**

* Als je pakket meer dan 20 kilo weegt of langer is dan 80 cm, kun je deze alleen terugbrengen naar ons magazijn of contact opnemen met onze klantenservice.
** Wil je je bestelling terugbrengen via een ander pakketpunt? Dit is op eigen kosten. Stuur het pakket naar: Mullrose B.V., Lange Hofstedestraat 10 C, 4116 EX Buren

Hoe kan ik artikelen retourneren via Duitsland?

Terugsturen via DPD voor Duitsland kost € 5,-

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen via een DPD servicepunt*. Heb je je bestelling afgehaald? Dan kun je deze alleen via ons magazijn retourneren. Terugsturen via een servicepunt gaat als volgt:

1. Ga naar het retour portaal
Ga naar het retour portaal door hier te klikken, vul de gegevens in en volg alle stappen.

2. Pak je retour in
Doe het artikel of de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle artikelen en het retourformulier in de MULLROSE-doos of een andere stevige doos en plak deze dicht. Mocht je de keuze hebben gemaakt voor het adreslabel zelf uit te printen, plak deze dan op de doos.

3. Overhandig je retour

Breng je pakket naar een DPD punt. Wanneer je in de vorige stap gekozen hebt voor zelf uitprinten, hoef je niets anders te doen dan het pakket te overhandigen aan een medewerker. van DPD Je krijgt dan een verzendbewijs, bewaar deze goed.

Heb je in het retour portaal gekozen voor het laten scannen van een barcode, dan laat je deze eerst scannen door de medewerker van DPD, hierna krijg je een verzendbewijs, bewaar deze goed.

4. Terugbetaling
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening. Als je retourneert via ons magazijn, dan betaal je geen retourkosten.**

* Als je pakket meer dan 20 kilo weegt of langer is dan 80 cm, kun je deze alleen terugbrengen naar ons magazijn of contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
** Wil je je bestelling terugbrengen via een ander pakketpunt? Dit is op eigen kosten. Stuur het pakket naar: Mullrose B.V., Lange Hofstedestraat 10 C, 4116 EX Buren

Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?

Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:

• Het artikel is onbeschadigd.
• Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan. (indien redelijkerwijs mogelijk)
• Je kunt de factuur, pakbon of order voor een thuislevering laten zien.
• Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen.
• MULLROSE is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.

Sommige artikelen kun je niet retourneren. Denk aan:
Artikelen met een houdbaarheidsdatum, vogelvoer. Dit geldt ook voor voorverpakte artikelen.

Wat als ik een klacht wil indienen?

Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.